客服中心

充值选错游戏

如果充值选错了游戏，请确保点数没有使用的情况下提交人工申请【充值选错游戏点数调整】

如何查看当前充错的游戏？

请您登录“充值中心”，在下方的快捷通道中选择“充值记录”即可查询近三个月的充值记录。

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银行卡充值

使用银行卡充值在支付的时候将跳转至第三方支付平台，如支付宝、易宝支付、快钱、百度钱包（百付宝）、银联在线。

如果发现充值后游戏内没有点数：

1、请先确认银行账户是否扣费成功；

2、如果确认已经扣费，请联系第三方支付平台确认该笔款项是否支付成功；

3、如果确认支付，请索要第三方平台的商户订单号，或交易记录中的订单交易号以及银行流水号；按提示填写【银行卡充值问题】提交给客服人员。

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支付宝充值

使用支付宝充值将从您的支付宝账户或绑定的银行卡中进行扣费。

如果充值扣费后游戏内没有点数：

1、请先确认支付宝账户是否扣费成功；

2、如果确认已经扣费，请联系支付宝客服确认是否支付成功；

3、如果支付宝确认支付成功，请查询该笔订单的商户订单号或交易号；按照提示填写【支付宝充值问题】提交至客服人员。

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手机/固话充值

使用手机/固话充值，支付时将跳转至第三方支付平台进行支付，支付成功后将直接扣除该手机/固话的话费余额。

如果在充值后游戏内没有点数：

1、请先查询话费是否已经扣费；

2、如已经扣费，请联系支付的第三方平台，查询订单状态是否已经成功支付；

3、如已经成功支付，可填写【其他充值问题】提交客服人员，也可以让第三方支付平台帮您联系我们噢~

【温馨提示】提交客服时请选择“手机/固话”的充值方式。

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手机卡充值

您可以通过购买联通卡、移动卡、电信卡，在【充值中心】对游戏进行充值。

充值时请注意以下几点：

1、充值时一定要选对手机卡的面额哦~如果选择错误将导致充值失败~

2、如果发现充值后没有点数，请先确认该卡是否扣费成功；

3、如果确认已经扣费，请按照提示填写【手机卡充值问题】提交客服人员。

4、如遇特殊情况无法充值游戏，您也可以将该卡作为充值卡充值手机话费哟~

【温馨提示】您可以联系手机卡运营商核实手机卡的使用情况。

移动用户请拨打10086、联通用户请拨打10010，电信用户请拨打10001。

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天猫官方旗舰店

如果您是在天猫官方旗舰店进行的充值，可以直接联系店内客服核实充值到账情况。

如需进行充值记录的核对，您可以联系店内客服索要充值订单号（日期开头），如201512010000001234567。

天猫官方旗舰店的充值订单号跟官方充值平台上支付宝充值的订单号一样吗？

虽然都是通过支付宝付款，但天猫官方旗舰店有独立订单号，为日期开头，您可以向店内客服索要。

淘宝个体店家的代充属于官方的吗？

目前仅有天猫官方旗舰店的充值处于官方充值平台，其他代充服务均非官方平台，建议您在选择代充服务时，待点数到账后再确认付款，已保证个人利益。

提交实名信息乱填问题时，应该提供什么订单号？

因实名信息乱填而提交修改申请时，天猫官方旗舰店的充值方式请选择“支付宝充值”，订单号是天猫店内客服提供的日期开头订单号，如201512010000001234567。

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